todosalud es una plataforma digital de salud que te permite conectarte fácilmente con profesionales de la salud, agendar citas presenciales, virtuales programadas, virtuales prioritarias y domiciliarias y gestionar tus necesidades en salud desde un solo lugar, de forma segura, rápida y confiable.

Las citas y servicios ofrecidos en todosalud son atendidos directamente por profesionales de la salud debidamente acreditados, certificados y habilitados para prestar servicios de salud, quienes al momento de registrarse en la plataforma aportaron toda la documentación que le permitió a la administración de todosalud realizar las validaciones y verificaciones antes de habilitarles el uso de la plataforma.

Las evaluaciones de síntomas o el triage virtual disponibles en la plataforma todosalud son realizadas por FRANK, nuestra herramienta de inteligencia artificial diseñada para orientar al usuario a partir de la información que este suministra. FRANK no es un profesional de la salud, no realiza diagnósticos médicos, no prescribe tratamientos y no reemplaza la consulta médica. Su función es informativa y orientadora, ayudando a identificar posibles niveles de urgencia y a sugerir el siguiente paso adecuado, como agendar una cita con un profesional, solicitar un servicio o acudir a urgencias cuando sea necesario.

Si el usuario, habiendo ingresado oportunamente a la Sala de Atención Virtual en la fecha y hora agendada o solicitada, y el profesional de la salud no inicia la atención, la cita será registrada como "No Atendida". En este caso, el usuario tendrá derecho a la garantía, la cual podrá gestionar directamente el titular de la cuenta, iniciando sesión en la plataforma y realizando la solicitud a través del módulo de Garantías, conforme a los términos y condiciones vigentes de todosalud.

Sí. El médico tratante, según su criterio profesional, el diagnóstico realizado y la normatividad vigente, puede expedir incapacidades médicas, constancias, recomendaciones y demás documentos clínicos que considere necesarios. La expedición de estos documentos no es automática, sino que depende de la valoración médica y de la responsabilidad profesional del médico en cada caso.

Sí. todosalud garantiza la protección, confidencialidad y adecuado tratamiento de los datos personales de todos los usuarios registrados en la plataforma (proveedores, pacientes, profesionales de la salud y aliados), conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas aplicables en materia de protección de datos personales. todosalud actúa como una plataforma tecnológica de intermediación y gestión, garantizando la seguridad de la información clínica y personal, mediante controles de acceso seguros, mecanismos de autenticación, confidencialidad y trazabilidad de la información. Toda la información relacionada con la historia clínica, formulaciones, incapacidades, órdenes médicas, resultados de exámenes, diagnósticos, prediagnósticos y pronósticos es tratada con estricta confidencialidad. El acceso está limitado exclusivamente al titular de los datos y a los profesionales de la salud que, en el marco de la atención, requieran conocerla para fines asistenciales.

A través de todosalud puedes acceder y gestionar, desde un solo lugar, los siguientes servicios y productos de salud: Agendamiento de citas médicas (Presenciales, Virtuales programadas), Solicitudes de atención virtual prioritaria, y de atención domiciliaria, Gestión de cotización de medicamentos, Gestión de cotización de órdenes de laboratorio clínico, Gestión cotización de órdenes de imagenología diagnóstica. La disponibilidad de cada servicio o producto puede variar según la ubicación del usuario, la oferta de profesionales y proveedores habilitados y las condiciones vigentes de la plataforma.

Actualmente, todosalud no cuenta con canales externos adicionales a los desarrollados dentro de la plataforma para la atención virtual. Por lo tanto, la interacción con los médicos se realizará a través de los canales habilitados en la plataforma y, en los casos en que aplique, por los canales que el profesional tenga establecidos para la atención, siempre en el marco del servicio tramitado. Esta modalidad permite mantener la trazabilidad de la atención, así como la seguridad y confidencialidad de la información clínica y personal.

El agendamiento de citas es fácil y sencillo, solo debes seleccionar la modalidad en la que deseas ser atendido y seguir cada uno de los pasos que se van mostrando hasta completar el agendamiento o solicitud de atención.

todosalud está disponible 24/7, permitiendo que tanto pacientes como profesionales de la salud puedan solicitar servicios o brindar atención en cualquier momento. No obstante, el agendamiento y la atención de las citas están sujetos a la disponibilidad de las agendas de los profesionales de la salud y a su capacidad para prestar el servicio en la modalidad de atención seleccionada por el paciente.

Sí. Los menores de edad pueden acceder a los servicios de salud a través de la plataforma, pero deberán estar registrados dentro de la cuenta personal del padre, madre, tutor o representante legal, utilizando la opción de registro de grupo familiar. De conformidad con el artículo 44 de la Constitución Política de Colombia, que establece la prevalencia de los derechos de los niños, y con las disposiciones del Ley 1098 de 2006 (Código de la Infancia y la Adolescencia), así como el Código Civil Colombiano en materia de patria potestad y representación legal, los menores de edad y las personas mayores no autónomas deben actuar a través de sus padres, representantes legales o tutores para la toma de decisiones relacionadas con su atención en salud y el tratamiento de sus datos personales. En consecuencia, el uso de la plataforma por parte de menores o personas no autónomas requiere la autorización y acompañamiento del adulto responsable, quien actuará en su nombre y representación.

El pago de citas y productos a través de diversos medios de pago, pensados tanto para usuarios bancarizados como no bancarizados, mediante las pasarelas integradas Wompi (Bancolombia) – PSE, Nequi, Tarjeta de crédito, y POWWI – PSE y pago en efectivo en redes transaccionales afiliadas. Una vez realizado el pago recibirás confirmación del agendamiento de la cita, compra del producto o del servicio vía SMS, e-mail o notificaciones de la plataforma.

Durante el proceso de atención conforme a la normatividad sanitaria vigente en Colombia, el principal documento que debe generarse obligatoriamente es la Historia Clínica, de acuerdo con la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud. Adicionalmente, según el criterio clínico del profesional de la salud, el tipo de atención prestada y el diagnóstico realizado, pueden generarse otros documentos asistenciales, tales como: Fórmula médica, Recomendaciones médicas, Órdenes médicas (laboratorio clínico, imágenes diagnósticas u otros procedimientos), Certificados o constancias médicas, Incapacidades médicas, cuando haya lugar a ello. La expedición de estos documentos no es automática ni obligatoria en todos los casos, y depende exclusivamente de la valoración clínica y la responsabilidad profesional del médico tratante.

De acuerdo con la normatividad legal vigente en Colombia, especialmente la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud, la historia clínica es un documento privado, obligatorio y sometido a reserva, por lo que su acceso está estrictamente limitado. Pueden acceder a la historia clínica y a los documentos clínicos derivados de la atención (fórmulas médicas, órdenes, incapacidades, certificados y recomendaciones) únicamente las siguientes personas o entidades: el paciente, como titular de la información; el representante legal del paciente, en los casos de menores de edad o personas legalmente no autónomas; el profesional de la salud que atiende o ha atendido al paciente y que, por razones asistenciales, requiere consultar dicha información; otros profesionales de la salud que participen en la atención del paciente, cuando el acceso sea necesario para garantizar la continuidad del cuidado; autoridades judiciales o administrativas, únicamente cuando exista orden legal expresa; entidades autorizadas por la ley, en los casos y condiciones expresamente previstos en la normatividad vigente. En todosalud, que no actúa como prestador de servicios de salud, el acceso a esta información se realiza a través de mecanismos tecnológicos seguros y controlados, garantizando la confidencialidad, trazabilidad y protección de los datos, de modo que solo puedan acceder quienes estén legalmente autorizados.

De acuerdo con la normatividad legal vigente en Colombia, en especial la Resolución 839 de 2017 del Ministerio de Salud y Protección Social, la historia clínica y los documentos que la integran deben conservarse por un período mínimo de quince (15) años, contados a partir de la fecha de la última atención registrada. En cumplimiento de esta obligación, todosalud, en su calidad de plataforma tecnológica y responsable del tratamiento de la información, conserva, custodia, protege y garantiza la reserva de las historias clínicas y demás documentos clínicos generados durante las atenciones realizadas a través de la plataforma, aplicando medidas técnicas, administrativas y de seguridad que aseguran su confidencialidad, integridad y acceso controlado durante el término legal establecido. Una vez cumplido el plazo legal de conservación, la información será gestionada conforme a las políticas internas de archivo y protección de datos, y a la normativa aplicable.

En todosalud pueden registrarse médicos y demás profesionales de la salud que se encuentren debidamente acreditados, certificados y legalmente habilitados para brindar atención, de acuerdo con la normatividad vigente, en las modalidades de atención y servicios ofrecidos a través de la plataforma. Deben ingresar a www.todosalud.co, realizar el proceso de auto-registro, cargar copias de los siguientes documentos: Cédula de ciudadanía, tarjeta profesional, copia de RHETUS, Certificado de Habilitación de los servicios, RUT, Certificado Bancario y Firma manuscrita, aceptar las políticas, los Términos y Condiciones de Uso, el Código de Ética, Contrato Marco De Vinculación Y Uso De Plataforma Tecnológica todosalud, y Manual de Medidas Mínimas Contra LAFTFPADM, y esperar la validación y notificación por parte de la administración de todosalud sobre la aprobación o no del registro. La aceptación del registro está sujeta al cumplimiento de los requisitos legales, técnicos y operativos definidos por la plataforma.

Para ti, como titular de la cuenta o para los miembros de tu grupo familiar que se encuentren registrados bajo tu cuenta. Para menores de edad o personas que no sean legalmente autónomas, siempre que actúes como padre, madre, tutor o representante legal. De acuerdo con la Constitución Política de Colombia (art. 44), la Ley 1098 de 2006 (Código de la Infancia y la Adolescencia), el Código Civil Colombiano en materia de patria potestad y representación legal, y la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales, los menores de edad y las personas legalmente no autónomas deben actuar a través de su representante legal para decisiones relacionadas con su atención en salud y el tratamiento de sus datos. En consecuencia, el titular de la cuenta podrá gestionar citas y servicios para sí mismo y para las personas que estén legalmente bajo su tutela o representación, garantizando que cuenta con la autorización correspondiente.

Puedes presentar preguntas, quejas, reclamos, solicitudes (PQRS) o reportar problemas ingresando a tu cuenta de usuario a través del sitio web www.todosalud.co, utilizando las opciones PQRS o Centro de Ayuda, disponibles en el menú del usuario. Las respuestas serán enviadas por el mismo medio utilizado para realizar el reporte, dentro de los tiempos establecidos en los Términos y Condiciones de la plataforma o en los plazos definidos por la ley.

Si te registras como paciente: No pasa nada. todosalud no tiene cláusulas de permanencia ni exige el uso obligatorio de la plataforma. Puedes registrarte, mantener tu cuenta activa y utilizarla cuando lo desees. Si te registras como profesional de la salud: El registro no exige uso permanente ni continuado ni obliga al cumplimiento de cláusulas de permanencia. El profesional solo debe contar con un plan de uso activo durante los periodos en los que desee ofrecer servicios y recibir agendamientos a través de la plataforma. Si el plan no está activo, no se generan cobros retroactivos; sin embargo, los usuarios/pacientes solo podrán agendar citas con el profesional mientras este tenga un plan de uso vigente.

De conformidad con la normatividad legal vigente en Colombia, en especial la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Resolución 1995 de 1999 y la Resolución 839 de 2017 del Ministerio de Salud y Protección Social, la información clínica y los datos personales no pueden eliminarse de manera inmediata cuando existe una obligación legal de conservación. En consecuencia: La historia clínica y los documentos derivados de la atención deben conservarse por un mínimo de quince (15) años contados a partir de la última atención. Durante ese tiempo, la información permanecerá custodiada, protegida y en reserva, aun cuando el usuario haya cerrado su cuenta. El cierre de la cuenta implica la inactivación del acceso, pero no la eliminación de la información cuando exista deber legal de conservación. Si el titular desea acceder a su información después del cierre de la cuenta, podrá solicitarla a través de los canales oficiales de todosalud, cumpliendo los requisitos de identificación y validación de identidad establecidos para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos. En todo caso, todosalud garantiza el tratamiento de los datos personales conforme a los principios de legalidad, finalidad, seguridad, confidencialidad y acceso restringido previstos en la ley.

Si no encuentras un médico disponible en la especialidad que requieres, puede deberse a una de las siguientes razones: La especialidad no se encuentra habilitada en la modalidad de atención que seleccionaste (virtual, presencial o domiciliaria). Te recomendamos intentar cambiar la modalidad para ampliar las opciones disponibles. Actualmente no hay médicos registrados o con disponibilidad activa en esa especialidad dentro de la plataforma. La disponibilidad de profesionales depende de la oferta activa de médicos, la modalidad de atención seleccionada y las condiciones operativas vigentes de todosalud. Seguimos trabajando de manera continua para ampliar la red de profesionales y especialidades disponibles, con el fin de ofrecerte más opciones de atención.

Si el médico que elegiste no cuenta con disponibilidad en su agenda según tu necesidad, puedes agendar la cita con otro profesional de la misma especialidad disponible en la plataforma. Todos los profesionales de la salud registrados en todosalud se encuentran debidamente habilitados y cumplen con los requisitos necesarios para brindarte una atención segura, ética y de calidad. Nuestro objetivo es que siempre tengas acceso oportuno a la atención que necesitas, ofreciéndote distintas alternativas dentro de la misma especialidad.

Sí. Toda persona que tenga una cuenta creada en todosalud puede agendar citas médicas para otras personas, especialmente para integrantes de su grupo familiar. Para hacerlo, deberás diligenciar el formulario correspondiente con los datos completos y veraces de la persona para la cual se solicita la cita. Consideraciones importantes: En el caso de menores de edad o personas legalmente dependientes, la solicitud debe realizarla su padre, madre, representante legal o cuidador autorizado. Para personas mayores de edad, la gestión de la cita implica que cuentas con su autorización previa, en cumplimiento de las normas de protección de datos personales y confidencialidad de la información en salud. La atención médica, el consentimiento informado y el manejo de la información clínica se realizarán directamente con el paciente, de acuerdo con la normativa vigente.

No. Para hacer uso de todosalud y agendar citas médicas o adquirir productos y servicios de salud, no es necesario estar afiliado a una EPS ni contar con una póliza o plan complementario de salud. En estos casos, los costos de la atención o del servicio son asumidos directamente por el usuario. Sin embargo, existen excepciones cuando el usuario hace parte de convenios vigentes de todosalud, los cuales pueden incluir EPS, aseguradoras u otras entidades, caso en el cual aplicarán las condiciones, coberturas y beneficios establecidos en dicho convenio.

Sí. Puedes agendar citas a través de todosalud haciendo uso de un seguro de salud complementario o una póliza de salud, siempre que se cumplan ciertas condiciones. Las citas con cargo a planes o pólizas de salud solo podrán agendarse cuando el médico o prestador seleccionado acepte expresamente el plan complementario o la póliza, de acuerdo con sus condiciones de atención y los convenios vigentes. En caso de que el profesional no acepte la póliza o el plan complementario, el usuario podrá: Agendar la cita bajo la modalidad de pago directo, o Seleccionar otro profesional que sí tenga habilitada la atención con su plan o póliza.

Puedes cargar los resultados de los exámenes que te haya ordenado el médico ingresando a todosalud, en la sección Mis Documentos, opción Carga de resultados haciendo clic en la opción correspondiente al tipo de examen. Una vez cargados, los resultados podrán ser revisados por el médico que los ordenó, quien posteriormente podrá brindarte su concepto médico, orientación o indicaciones según corresponda. Para garantizar una revisión adecuada, te recomendamos: Subir los archivos completos y legibles. Verificar que correspondan al examen y a la fecha correctos.

Sí. De conformidad con la normatividad vigente en Colombia, el paciente es titular de su historia clínica y tiene derecho a acceder, conocer, obtener copia y autorizar su uso. Todos los documentos clínicos generados en cada atención por los profesionales de la salud que te hayan atendido estarán disponibles en la carpeta Mis Documentos de todosalud, para que puedas visualizarlos, descargarlos o compartirlos, por ejemplo, cuando requieras una segunda opinión médica. Consideraciones legales y de seguridad: El acceso, descarga y compartición de los documentos se realiza previa validación de identidad, conforme a los mecanismos de seguridad de la plataforma. Cuando decides compartir tu información clínica con terceros, lo haces bajo tu autorización expresa y responsabilidad, en los términos previstos por la ley. todosalud garantiza la custodia, confidencialidad y seguridad de la información mientras esta se encuentre alojada en la plataforma, conforme a las normas de protección de datos personales y reserva de la historia clínica. Sustento normativo (Colombia): Resolución 1995 de 1999 – Historia clínica (titularidad, acceso y reserva). Ley 23 de 1981 – Normas en materia de ética médica. Ley 1581 de 2012 – Protección de datos personales. Decreto 1377 de 2013 – Reglamentación de protección de datos.

Sí. Tanto el usuario como el médico o su asistente autorizado podrán cancelar y/o reprogramar las citas directamente a través de la plataforma, sin necesidad de realizar llamadas telefónicas. La cancelación o reprogramación deberá realizarse dentro de los tiempos mínimos establecidos en los Términos y Condiciones de Uso de todosalud. El incumplimiento de dichos plazos podrá generar las consecuencias previstas en las condiciones vigentes de la plataforma.

Sí. Por cada cita médica que tengas agendada, todosalud te enviará recordatorios automáticos a través de alguno de los siguientes canales: Correo electrónico, Mensaje de texto (SMS), Notificaciones dentro de la plataforma, Whatsapp. Estos recordatorios incluirán la fecha, hora y el nombre del médico o profesional de la salud con el que tienes la cita programada. El envío de recordatorios está sujeto a que tus datos de contacto se encuentren actualizados y a las condiciones operativas de la plataforma, conforme a los Términos y Condiciones vigentes.

Cuando el usuario no hace uso de la opción de cancelación o reprogramación dentro de los plazos establecidos y no asiste a la cita, el médico o profesional de la salud podrá solicitar a todosalud el abono del valor pagado por la cita, como compensación por el espacio reservado en su agenda. En caso de que el médico renuncie voluntariamente al cobro, todosalud emitirá un bono a favor del usuario, el cual podrá ser utilizado para el pago de cualquiera de los servicios o productos ofrecidos a través de la plataforma, conforme a las condiciones vigentes. Las reglas específicas sobre plazos, causales y efectos económicos aplicables a las citas no asistidas se rigen por los Términos y Condiciones de Uso de la plataforma.